Sigorta ihtiyacı değişmezken, bu ihtiyacın karşılanma biçimi kuşaklara göre farklılık göstermeye devam ediyor.
Türkiye Sigorta Birliği tarafından yapılan değerlendirmede, Z kuşağının da araç kullandığı, risklerle karşılaştığı ve güvence ihtiyacının sürdüğü ancak sigorta ile kurduğu ilişkinin önceki kuşaklardan farklılaştığı vurgulandı.
Buna göre Z kuşağı, bilgiye daha hızlı erişen, dijital kanalları tercih eden ve karar süreçlerini büyük ölçüde online mecralar üzerinden yöneten bir profil sergiliyor. Bu durum, sigorta sektöründe iletişim modellerinin yeniden ele alınmasını zorunlu kılıyor.
TSB değerlendirmesinde, sigorta şirketleri açısından en kritik noktanın değişen iletişim alışkanlıklarını doğru okumak ve bu yeni beklentilere uygun, sade ve dijital odaklı iletişim stratejileri geliştirmek olduğu ifade edildi.
Sektörde dönüşümün yalnızca ürün ve hizmet tarafında değil, aynı zamanda müşteriyle kurulan iletişim dilinde de yaşandığına dikkat çekildi.