CNBC-e ekranlarında yayınlanan "İsmail Öztürk ile Sigorta Life" programının yeni bölümünde DASK Genel Sekreteri Balkır Demirkan konuk oldu. Demirkan, programda DASK’ın kuruluşundan bugüne çalışmalarını, deprem farkındalığını artırmaya yönelik faaliyetleri ve sigortalıların dikkat etmesi gereken noktaları anlattı.
DASK’ın 1999 depremi sonrasında kamu kaynaklarının daha etkin ve nitelikli kullanılabilmesi amacıyla oluşturulan bir sigorta havuzu olduğunu belirten Demirkan, kurumun bugüne kadar yaklaşık 1.300 depremi yönettiğini ifade etti. Demirkan, Kahramanmaraş merkezli depremlerde yaklaşık 540 bin dosyanın 9 ay içerisinde tamamlandığını söyledi.
DASK’ta sigortalılık oranı yüzde 58
DASK’ın yaklaşık 11,7 milyon aktif poliçesinin bulunduğunu belirten Demirkan, sigortalılık oranının yüzde 58 seviyesinde olduğunu kaydetti. Yenileme oranının ise yaklaşık yüzde 61 olduğunu aktaran Demirkan, “Sigortalılık oranı hedefimiz yüzde 100” dedi.
Deprem sonrasında sigortalılık oranının yükseldiğini ancak zaman içerisinde deprem farkındalığının azalmasıyla poliçe yenilemelerinde düşüş yaşandığını ifade eden Demirkan, bunun yalnızca Türkiye’ye özgü olmadığını belirtti.
Japonya ve Kaliforniya gibi deprem riski yüksek bölgelerde de benzer bir tablo görüldüğünü aktaran Demirkan, afetlerin ardından sigortaya olan talebin arttığını, yaklaşık bir yıl sonra ise bu ilginin yeniden azaldığını söyledi.
Yenilemeyen sigortalılara yapay zekalı hatırlatma
DASK’ın poliçe yenilemelerini artırmak amacıyla yeni bir çalışma başlattığını açıklayan Demirkan, üç aydan uzun süredir poliçesini yenilemeyen sigortalılara çağrı merkezi, yapay zeka destekli SMS, IVR ve canlı aramalar yoluyla ulaşılmaya başlandığını söyledi.
Çalışmadan olumlu geri dönüşler aldıklarını belirten Demirkan, uygulamanın genişletileceğini ifade etti. Sigortalıların önemli bir bölümünün aramalar sırasında poliçelerini yenilemeyi unuttuklarını belirttiğini aktardı.
DASK üretiminde acenteler ilk sırada
DASK’ın dağıtım kanallarına ilişkin bilgi veren Demirkan, acentelerin yaklaşık yüzde 65 payla en önemli üretim kanalı olduğunu söyledi. Bankaların yaklaşık yüzde 25 payla ikinci sırada yer aldığını belirten Demirkan, online satış yapan broker ve dijital platformların payının da giderek arttığını ifade etti.
Demirkan, özellikle elektrik ve su abonelikleri gibi işlemler sırasında hızlı ve kolay şekilde poliçe satın alma ihtiyacının dijital kanalların kullanımını desteklediğini dile getirdi.
DASK ve konut sigortası birbirinden farklı
DASK ile konut sigortasının kapsamlarının birbirinden farklı olduğuna dikkat çeken Demirkan, DASK’ın yalnızca deprem nedeniyle binada oluşan yapısal zararları karşıladığını belirtti.
Konut sigortasının ise deprem teminatının yanı sıra yangın, dahili su, cam kırılması, eşya ve çeşitli asistans hizmetleri gibi farklı riskleri kapsayabildiğini ifade eden Demirkan, deprem riskine karşı DASK’ın üzerine daha geniş bir koruma isteyen vatandaşların konut sigortasından da yararlanabileceğini söyledi.
Demirkan, DASK’ın teminat limitinin üzerinde kalan risklerin karşılanması açısından konut sigortasının önemine de işaret etti.
“DASK bir finansal güç”
DASK’ın kamu destekli bir sigorta havuzu olarak deprem sonrasında önemli bir finansman kaynağı oluşturduğunu belirten Demirkan, fonun deprem gerçekleşmediği dönemlerde birikmeye devam ettiğini söyledi.
Sigortalılık oranının yükselmesinin fonda daha fazla kaynak birikmesini sağlayacağını ifade eden Demirkan, bunun olası büyük depremlerde oluşacak zararların karşılanması açısından önemli olduğunu vurguladı.
Yapay zeka ile hasar süreçleri hızlandırılıyor
DASK’ın deprem öncesi, deprem anı ve deprem sonrasına yönelik çalışmalar yürüttüğünü belirten Demirkan, teknoloji ve yapay zekanın hasar süreçlerinde daha etkin kullanılmaya başlandığını söyledi.
DASK’ın çağrı merkezinin 24 saat içerisinde 96 bin ihbar alabilecek kapasitede olduğunu aktaran Demirkan, sistemin yapay zeka ile desteklendiğini ifade etti.
Eksperlerin kullandığı tablet uygulamasıyla deprem değerlendirmelerinin yaklaşık 15 dakika içerisinde yapılabildiğini belirten Demirkan, yapay zeka destekli karar sistemleri ve fotoğraf üzerinden hasar değerlendirme çalışmalarının da sürdüğünü kaydetti.
Sigortalılara doğru bilgi uyarısı
Demirkan, DASK poliçesi düzenlenirken adres, metrekare ve iletişim bilgilerinin doğru verilmesinin önemine dikkat çekti.
Hatalı veya eksik bilgilerin deprem sonrasında tazminat sürecini zorlaştırabileceğini belirten Demirkan, sigortalıların bilgilerinde hata olduğunu düşünmeleri halinde bunları acenteleri aracılığıyla güncellemeleri gerektiğini söyledi. Acentelere de sigortalıların doğru bilgilerle poliçelendirilmesi konusunda önemli sorumluluk düştüğünü ifade etti.
DASK ödemelerinde enflasyon güncellemesi
Kahramanmaraş depremleri sonrasında DASK ödemelerinde uygulanan yönteme ilişkin de bilgi veren Demirkan, her ay TÜİK tarafından açıklanan enflasyon oranına göre artan bir hesaplama metoduna geçildiğini söyledi.
Buna göre hasar durumunda, poliçenin düzenlendiği tarihten deprem tarihine kadar geçen dönemdeki enflasyon artışının dikkate alındığını belirtti.
Kiracılar için DASK uyarısı
Kiracıların DASK yaptırması durumunda hak sahibinin kim olduğuna da açıklık getiren Demirkan, deprem halinde tazminatın tapuda hak sahibi olarak görünen kişiye ödeneceğini söyledi.
Kiracının poliçeyi yaptıran kişi olabileceğini ancak poliçede hak sahibinin tapudaki kişi olarak belirtilmesinin en doğru yöntem olduğunu ifade eden Demirkan, kiracı ile ev sahibi arasındaki ödeme ve poliçe yaptırma konusundaki anlaşmanın ise tarafların kendi arasında belirlenebileceğini aktardı.
Demirkan, DASK’ın gelecekteki düzenlemeler kapsamında afet risklerine yönelik kapsamının genişletilmesine ilişkin çalışmaların da gündemde olduğunu belirtti.
Programın sonunda Türkiye’nin bir deprem ülkesi olduğunu hatırlatan Demirkan, konut sahiplerine DASK poliçelerini yaptırmaları ve mevcut poliçelerin yenilemelerini aksatmamaları çağrısında bulundu.