Türkiye Katılım Sigorta, son dönemde çeşitli sigorta hizmetleriyle ilgili sosyal platformlarda ve şikayet sitelerinde kullanıcılar tarafından dile getirilen bazı olumsuz geri bildirimlerle gündemde. Özellikle kasko ve konut sigortası poliçeleriyle ilgili yaşanan mağduriyetler, şirketin hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda soru işaretleri oluşturuyor.
Kasko Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar
Kasko poliçesi sahipleri, hasar sonrası süreçlerde gecikmeler ve iletişim eksiklikleri nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtiyor. Örneğin, bir kullanıcı, aracının pert olmasının üzerinden 1,5 ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş almadığını ve müşteri hizmetlerine ulaşamadığını ifade etti. Bir diğer kullanıcı ise, eksper raporunun tamamlanmasının ardından ödeme yapılmadığı ve iletişim eksiklikleri nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtti.
Konut Sigortası ve Poliçe İptali Sorunları
Konut sigortası poliçesi sahipleri de benzer şekilde sorunlar yaşadıklarını aktarıyor. Bazı kullanıcılar, poliçe iptal taleplerinin yerine getirilmediğini ve müşteri hizmetlerinden yeterli geri dönüş almadıklarını belirtti. Ayrıca, bazı durumlarda poliçenin izinsiz olarak yenilendiği ve bu konuda bilgilendirme yapılmadığı ifade ediliyor.
Müşteri Hizmetleri ve İletişim Eksiklikleri
Birçok kullanıcı, Türkiye Katılım Sigorta'nın müşteri hizmetleriyle iletişimde zorluklar yaşadıklarını ve taleplerine zamanında geri dönüş alamadıklarını belirtiyor. Bu durum, şirketin hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir izlenim oluşturuyor.
Bazı şikayetler, şirket tarafından çözülmüş ve kullanıcılar memnuniyetlerini dile getirmiştir. Örneğin, bir kullanıcı, yaşadığı sorunların ardından şirketin kendisiyle iletişime geçtiğini ve mağduriyetinin giderildiğini belirtti.
Türkiye Katılım Sigorta, sunduğu sigorta hizmetlerinin kapsamı ve avantajlarıyla dikkat çekerken, kullanıcıların yaşadığı bazı olumsuz deneyimler, şirketin hizmet süreçlerinde iyileştirmeler yapması gerektiğini göstermektedir. Özellikle hasar süreçleri, poliçe iptalleri ve müşteri hizmetleri alanlarında yaşanan aksaklıklar, şirketin hizmet kalitesini doğrudan etkilemektedir.