Bereket Sigorta, müşterilerine sunduğu hizmet kalitesini ve hasar süreçlerindeki hızını teknoloji yatırımlarıyla güçlendirmeye devam ediyor. Türkiye Sigorta Birliği’nin (TSB) yayımladığı Sigorta Sektörü Tazminat Ödeme Süreleri verilerine göre Bereket Sigorta, ilk yarı yılda trafik sigortalarında ortalama 14 gün ile hasar ödeme hızında sektörün en hızlı şirketi olurken, konut ve kasko branşlarında da hasar ödeme performansındaki sıralamasını iki basamak yukarı taşıdı.
Hasar anında müşterilerin en temel beklentilerinden biri olan hızlı ve kolay çözüme odaklanan Bereket Sigorta, bu alandaki performansını dijital dönüşüm çalışmalarıyla destekliyor. Şirketin hayata geçirdiği Dijital Hasar Yönetimi Projesi ile hasar dosyalarının değerlendirme, kontrol ve ödeme süreçlerinde dijital altyapılardan daha etkin şekilde yararlanılıyor. Dijitalleşen süreçler, operasyonel verimliliğin artırılmasının yanı sıra hasar yönetiminde daha hızlı ve şeffaf bir deneyim sunulmasına katkı sağlıyor.
Bereket Sigorta’nın dijital hasar yönetimi yaklaşımı, müşterilerin hasar süreçlerini daha kolay yönetebilmesine de olanak tanıyor. Sigortalılar, mobil ve online kanallar üzerinden hasar ihbarında bulunabilirken, dosya açılışı ve dosya süreçlerinin takibini de dijital olarak gerçekleştirebiliyor. Şirket, devam eden teknoloji yatırımlarıyla birlikte hasar süreçlerini daha erişilebilir ve kullanıcı odaklı hale getirmeyi hedefliyor.
“Hasar anında müşterimizin yanında olduğumuzu hissettirmek en önemli önceliklerimizden biri”
Bereket Sigorta Grubu Genel Müdürü Faruk Gökçen, hasar ödeme süreçlerindeki gelişimin müşteri odaklı yaklaşımın önemli bir sonucu olduğunu belirterek şöyle konuştu:
“Sigortacılığın müşterilerimiz açısından en kritik temas noktalarından biri hasar anıdır. Biz hasar ödemesini, sigortacının müşterisine karşı yerine getirmesi gereken temel sorumluluklarından biri olarak görüyoruz. Dolayısıyla bizim için yalnızca bir hasarın karşılanması değil, müşterimizin ihtiyaç duyduğu anda sürecin mümkün olduğunca hızlı, kolay ve şeffaf şekilde ilerlemesi büyük önem taşıyor. Trafik sigortalarında hasar ödeme hızında sektörün en hızlı şirketi konumuna gelmemiz, konut ve kaskoda ise sıralamamızı iki basamak yukarı taşımamız, bu yaklaşımımızın somut sonuçlarından biri. Bu performansın arkasında güçlü ekip çalışmamızın yanı sıra süreçlerimizi teknolojiyle yeniden tasarlamaya yönelik yatırımlarımız bulunuyor.”
Gökçen, dijitalleşmenin yalnızca teknolojik bir dönüşüm değil, doğrudan müşteri deneyimine dokunan bir gelişim alanı olduğunu vurgulayarak, “Mobil ve online kanallar üzerinden hasar süreçlerinin daha kolay yönetilebilmesi, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu anda işlemlerini hızlı ve erişilebilir şekilde gerçekleştirebilmesine olanak sağlıyor. Biz dijitalleşmeyi bir araçtan öte, müşteriye dokunan tüm süreçleri geliştiren uçtan uca bir yaklaşım olarak görüyoruz. Bu doğrultuda teknoloji yatırımlarımızı ve hasar yönetimindeki dijitalleşme çalışmalarımızı önümüzdeki dönemde de sürdüreceğiz” dedi.
Bereket Sigorta, hasar yönetiminde elde ettiği gelişimi müşteri deneyimindeki iyileşmeyle desteklerken, online hizmetlerden yapay zekâ destekli uygulamalara kadar farklı alanlarda sürdürdüğü teknoloji yatırımlarıyla sigortalılarına daha hızlı, erişilebilir ve kullanıcı odaklı çözümler sunmaya devam ediyor. Şirket, teknolojiyi insan odaklı hizmet anlayışıyla bir araya getirerek hasar süreçlerinde müşteri deneyimini geliştirmeyi ve hizmet kalitesini sürekli ileri taşımayı hedefliyor.
