HDI Sigorta, müşteri merkezli yaklaşımı doğrultusunda, hasar süreçleri uygulamalarını daha da güçlendirmek amacıyla Ankara’da acenteleriyle bir araya geldi. İç Anadolu Bölge Müdürlüğü’nün ev sahipliğinde, Ankara Hızlı Destek İstasyonu’nda gerçekleştirilen toplantıya, HDI Sigorta Hasar Genel Müdür Yardımcısı Sinem Gürün ve hasar yönetimi ekibi katıldı. Toplantıda, HDI Sigorta’nın hasar hizmetlerinde önemli bir yere sahip olan Hızlı Destek İstasyonları ve Hızlı Destek Servisleri uygulamalarının mevcut performansı değerlendirildi. Sahadan gelen deneyimlerin ve müşteri geri bildirimlerinin ele alındığı buluşmanın diğer illerde de yapılması planlanıyor.
“Müşterilerimizin en hızlı ve sorunsuz çözüme ulaşmalarını sağlamayı hedefliyoruz”
HDI Sigorta Hasar Genel Müdür Yardımcısı Sinem Gürün, toplantıya ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi: "Hasar anı, sigortacılıkta müşterilerimizin bize duyduğu güvenin en somut şekilde test edildiği süreçlerden biri. Hızlı Destek yapımızla, müşterilerimizin kaza sonrasında yaşayabilecekleri stres ve belirsizliği azaltmayı, süreci onlar adına yöneterek en hızlı ve sorunsuz çözüme ulaşmalarını sağlamayı hedefliyoruz. Müşterilerimizin servis arayışı veya süreç koordinasyonuyla ilgilenmesine gerek kalmadan, hasar sürecini uçtan uca yönetiyor ve her aşamada onların yanında oluyoruz. HDI Sigorta olarak, sunduğumuz hizmetleri sürekli geliştirmeyi ve sahadan gelen geri bildirimleri yakından takip etmeyi önemsiyoruz. Acentelerimiz, müşterilerimizle aramızdaki en güçlü köprülerden biri. Onların deneyimlerini, önerilerini ve beklentilerini dinlemek, süreçlerimizi daha hızlı, daha verimli ve daha müşteri odaklı hale getirmemizi sağlıyor. İlkini Ankara’da gerçekleştirdiğimiz bu buluşmayı birlikte öğrenme ve geliştirme anlayışımızın değerli bir parçası olarak görüyor, diğer illerdeki buluşmalarımız için hazırlıklarımızı sürdürüyoruz.”
Hasar süreçleri yönetimine yönelik iki farklı çözüm sunuyor
HDI Sigorta, müşterilerinin hasar süreçlerini daha hızlı, kolay ve konforlu şekilde yönetebilmeleri amacıyla Hızlı Destek İstasyonları ve Hızlı Destek Servisleri olmak üzere iki farklı çözüm sunuyor.
Hızlı Destek İstasyonları, HDI Sigorta Genel Müdürlüğü’nün yanı sıra İzmir, Ankara, Adana, İstanbul Avrupa Yakası ve Antalya’da olmak üzere toplam 6 noktada hizmet veriyor. Tamamı HDI Sigorta ekipleri tarafından yönetilen bu merkezler, müşterilere hasar sürecinde uçtan uca destek sunan ve sektörde farklılaşan bir hizmet modeli sağlıyor. Müşteriler hasarlı araçlarını Hızlı Destek İstasyonları’na teslim ederken, ikame araç hakkı bulunan sigortalılar araçlarını aynı noktadan teslim alabiliyor. Hasarlı aracın doğru servise yönlendirilmesi, onarım sürecinin HDI Sigorta hasar uzmanları tarafından yakından takip edilmesi ve işlemlerin kalite standartlarına uygun şekilde tamamlanması yine HDI Sigorta ekipleri tarafından yönetiliyor. Onarımı tamamlanan araç ise müşteriye yeniden Hızlı Destek İstasyonları’ndan teslim ediliyor. Böylece müşterilerin servis araması, ikame araç organizasyonu yapması, farklı paydaşlarla iletişim kurması veya süreci kendilerinin yönetmesi gerekmiyor; hasar süreci HDI Sigorta tarafından uçtan uca koordine ediliyor.
Hızlı Destek Servisleri ise hasar sürecinin onarım aşamasında müşterilere hızlı ve kapsamlı hizmet sunan anlaşmalı servis ağını ifade ediyor. 61 ilde faaliyet gösteren 196 anlaşmalı Hızlı Destek Servisi ile müşteriler hasar anında HDI Sigorta ile iletişime geçerek tüm süreci başlatabiliyor. Servisler, operasyon uzman ekipler tarafından koordine ediliyor.
Hızlı Destek Servisleri ve Hızlı Destek İstasyonları kapsamında ayrıca hasarsızlık kademesinin korunması, Süper Genişletilmiş Kasko sahiplerine onarım süresince sınırsız ikame araç imkânı, onarım sonrası 2 yıl garanti, cila ve temizlik hizmeti, orijinal yedek parçalarla onarım ve araç check-up hizmeti gibi ek avantajlar sunuluyor. Tüm servis ağına ise HDI Sigorta web sitesinden ulaşılabiliyor.
