Türkiye’nin ilk asistans firması Tur Assist. Aldığınız süreçten bugüne kadarki süreci özetler misiniz?
Tur Assist, 1996 yılında Türkiye’de asistans kavramını yerleştirmek amacıyla kuruldu. O dönemde sektördeki bilinç oldukça sınırlıydı; biz bu farkındalığı artırarak, sigorta başta olmak üzere birçok sektörde asistans hizmetlerinin gelişimini sağladık. Türkiye'de yerleşik vatandaşlara hizmet sunan ilk firma olmamızın getirdiği sorumlulukla, sektörde birçok ilke imza attık. 2022’de RS Otomotiv Grubu’na katılmamızla birlikte hem hizmet çeşitliliğimizi hem de teknolojik altyapımızı ciddi oranda geliştirme fırsatı yakaladık.
RS Otomotiv Grubu’na katıldıktan sonra süreç nasıl ilerledi? Hedeflerinize ulaştınız mı?
RS Otomotiv Grubu’na katılmamız, bizim için stratejik bir dönüşümün başlangıcı oldu. Grubun girişimcilik ruhu ve güçlü kasları sayesinde kısa sürede sektördeki konumumuzu yeniden yukarı taşıdık. Hedefimiz, Tur Assist’i tekrar sektör lideri yapmak ve bu yolda emin adımlarla ilerlemeye devam ediyoruz. Bugün geldiğimiz noktada güçlü bir ekiple, zengin ürün portföyüyle ve artan müşteri sayımızla hedeflerimize büyük ölçüde ulaştık.
"Türkiye’nin bütün illerinde ve ilçelerinde geniş bir hizmet ağımız var"
Asistans deyince çoğu kişinin aklına hemen çekici geliyor. Peki, Tur Assist hangi alanlarda hizmet veriyor?
Asistans denince genelde akla gelen ilk hizmet çekici olur. Ancak aslında bu sektör çok daha geniş bir hizmet yelpazesine sahiptir. Tur Assist olarak sadece çekici veya ikame araç hizmeti vermiyoruz. Yol yardım, araç onarım, lastik değişimi, akü takviyesi gibi klasik otomotiv hizmetlerinin yanı sıra; konutlarda su baskını, elektrik arızası, cam kırılması, çilingir desteği gibi birçok farklı alanda da çözüm sunuyoruz.
Finans sektörü için özel destek hizmetleri, araç park yönetimi çözümleri, çağrı merkezi ve hasar yönetimi hizmetleri de portföyümüzde yer alıyor. Ayrıca kredi kartı, üyelik kulübü ya da kurum bazlı ürünlerle entegre asistans hizmetleri sunuyoruz. Bireysel kullanıcıların farkında olmadan, kredi kartları ya da cep telefonu abonelikleri üzerinden bu hizmetlere erişebildiklerini belirtmek isterim. Türkiye genelinde 3.000’i aşkın hizmet sağlayıcımızla 365 gün, 24 saat kesintisiz çalışıyoruz. Tüm bu hizmetler, bizim sektörel kapsayıcılığımızın bir göstergesi.
"Türkiye’deki asistans hizmetlerinin altyapısını ve servis ağını kuran firmayız"
Tur Assist, birçok şehirde ve özellikle çekici hizmetlerinde yaygın. Bu görünürlük nasıl sağlandı?
29 yıllık geçmişimizle, Türkiye’deki asistans altyapısını kuran ilk firmayız. Sektöre pek çok tedarikçiyi kazandırdık ve uzun vadeli iş birlikleri geliştirdik. Türkiye genelinde 3.000’i aşkın iş ortağımızla, logomuzun her yerde görünür olmasının temelinde bu sağlam yapı yatıyor. Geniş ağımız ve yüksek hizmet kalitemiz sayesinde logomuzun hem kendi tedarikçilerimizde hem de sektör genelinde yaygın olarak kullanılması bizler için büyük bir gurur kaynağıdır.
"Tur Assist’i rakiplerinden ayıran en büyük özellik, sektörel kapsayıcılığımızdır"
Rakipleriniz çok. Tur Assist’in sektördeki diğer rakiplerinden farkı nedir?
Tur Assist’i sektörde farklı kılan en önemli unsurların başında, çok kanallı ve çok sektörlü hizmet kabiliyetimiz geliyor. Sigorta, otomotiv, finans ve sağlık gibi birbirinden farklı sektörlerde entegre çözümler sunabiliyoruz. Bu sadece geniş bir hizmet yelpazesi değil, aynı zamanda uzun yıllara dayanan güven ilişkisine dayalı bir hizmet zinciri anlamına geliyor.
Türkiye genelinde 3.000’in üzerinde aktif iş ortağımız bulunuyor ve bu firmalarla ortalama iş birliği süremiz 10 yılın üzerinde. Bu, sektörde nadir görülen bir bağlılık düzeyidir. Özellikle grup şirketlerimizden aldığımız sinerjiyle farklı ihtiyaçlara anında cevap verebiliyor, hizmetlerimizi özelleştirebiliyoruz. Örneğin; HDM (Hasar Destek Merkezi) gibi uçtan uca çözüm sunan projelerle hem bireysel kullanıcıya hem de iş ortaklarımıza farklılık yaratıyoruz.
Ek olarak, süreçlerimizi teknolojiyle birleştirmemiz bizi bir adım daha öne çıkarıyor. Özmal çekici filomuz, yapay zeka destekli çağrı yönetimi ve TurApp gibi yenilikçi dijital çözümler, müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımamıza imkân tanıyor
"Türkiye’nin her bölgesinde 7/24 hizmet veriyoruz"
Müşteri memnuniyetini nasıl sağlıyorsunuz?
Müşteri memnuniyeti, asistans hizmetlerinin temelidir. Biz hem çağrı merkezi operasyonlarımızda hem de sahadaki uygulamalarda kaliteye odaklanıyoruz. %99 çağrı memnuniyeti oranımız var. Ayrıca yapay zekâ destekli analizlerle şikayetleri oluşmadan tespit edebiliyor ve önleyici aksiyonlar alabiliyoruz. Geri bildirim süreçlerini çok önemsiyor, her hizmet sonrası değerlendirmeleri sistematik olarak topluyoruz.
Yapay zeka kullanıyorsunuz. Nerelerde devreye giriyor?
Yapay zeka özellikle çağrı merkezi analizleri ve hasar tespit süreçlerinde etkin. Geleneksel örnekleme yerine tüm görüşmeleri analiz ederek kaliteyi %100 izleyebiliyoruz. Ayrıca Audatex iş birliği ile çekici sürecinde çekilen araç fotoğraflarını yapay zeka ile analiz ederek hızlı ön hasar tespiti yapabiliyoruz. Bu da hem maliyet hem de zaman tasarrufu sağlıyor.
"Elektrikli araçların şarjı bittiğinde, mobil şarj ünitemizle olay yerine gidip şarj hizmeti veriyoruz"
Elektrikli araçlarla ilgili nasıl bir hizmet sunuyorsunuz?
Elektrikli araçların artan yaygınlığına paralel olarak, bu araçlara özel altyapımızı geliştirdik. Mobil şarj hizmetimizle Ankara’da başladık ve yaygınlaştırmayı planlıyoruz. Ayrıca elektrikli araçların çekimi sırasında özel aparatlarla, motora zarar vermeyecek şekilde taşıma sağlıyoruz. Tüm ekiplerimiz bu konuda özel eğitimlerden geçiriliyor.
Grubun sağlık alanındaki yatırım planları üzerine konuştuğumuzda, İMECE'nin gruba dahil edilmesinin önemli bir adım olduğunu belirtiyorsunuz. Sağlık sektörü, grup için eksik bir alandı ve uzun süre bu alandaki potansiyel değerlendirildi. Bu kararın arkasında ne gibi stratejiler yatıyor?
IMECE’nin bünyemize katılması, uzun vadeli analizler ve stratejik ihtiyaç değerlendirmeleri sonucunda alınmış bir karardı. Sağlık alanı, asistans sektöründe uzun süredir eksik olan ama büyük potansiyel barındıran bir alandı. Biz Tur Assist olarak bu alana sıfırdan girmek yerine, zaten güçlü bir bilgi birikimine sahip olan bir yapıyı satın almayı tercih ettik.
Tur Medical olarak yeniden yapılandırdığımız bu şirket, sadece grup bünyesinde bir sağlık çözüm ortağı değil; aynı zamanda dışarıya da hizmet sunabilecek bir organizasyona dönüştü. Bu karar, hem zaman hem de kaynak açısından bize büyük bir hız ve avantaj kazandırdı. Özellikle dijital sağlık ve mobil sağlık çözümleri ile sektörde fark yaratmak istiyoruz
"Dijital sağlık ve sağlık turizmi gibi yeni alanlarda çalışmalarımızı yoğunlaştırıyoruz"
İMECE’nin bünyeye katılmasıyla birlikte, sağlık alanında nasıl yeni hizmetler ve projeler bekliyoruz? Bu süreçte hangi adımlar atılacak?
İMECE’nin gruba katılmasıyla birlikte sağlık destek hizmetlerini sadece genişletmekle kalmadık; aynı zamanda inovatif, teknoloji odaklı ve bireye dokunan bir yapı haline dönüştürmeyi hedefledik. “Tur Medical” adı altında artık sadece geleneksel sağlık destek hizmetleri değil, aynı zamanda dijital sağlık, evde bakım, sağlık turizmi gibi alanlara da yatırım yapıyoruz.
Yeni hizmet modellerimizle, bireylerin yaşam döngüsüne eşlik eden, sürdürülebilir ve kaliteli sağlık çözümleri sunmayı amaçlıyoruz. Yerinde sağlık hizmetleri, uzaktan doktor erişimi, dijital raporlama sistemleri gibi alanlarda ciddi hazırlıklarımız var. Hedefimiz, Tur Assist’in müşteri memnuniyetindeki başarısını sağlık alanına da taşımak
Sağlık sektörü için belirlediğiniz stratejik hedefler ve projeler nelerdir?
Yeni yapı altında dijital sağlık çözümleri ve yerinde hizmet modelleri geliştiriyoruz. Amacımız; hem bireysel müşterilere hem de iş ortaklarımıza katma değer sağlayacak yenilikçi sağlık çözümleri sunmak.
"Tur Assist Sağlık ile organizasyonel yapı yeniden kurgulandı"
Grup, otomotiv ve sağlık alanlarında büyürken, organizasyonel yapısını nasıl değiştiriyor?
RS Grubu çatısı altında, faaliyet alanlarımızı daha etkin ve uzmanlaşmış yapılarla yönetmek amacıyla önemli bir organizasyonel dönüşüm gerçekleştirdik. Bugün grup, üç ana yapıdan oluşuyor: RS Otomotiv Grubu, Tur Assistans Grubu ve Destech Teknoloji Grubu. Her bir yapı, kendi sektör dinamiklerine uygun şekilde yönetiliyor.
Tur Assistans Grubu çatısı altında; Tur Assist, Tur Medical, KonutKonfor ve OtoKonfor gibi markalar bulunuyor. Bu şirketler bireye dokunan hizmetler sunuyor. Destech Teknoloji Grubu ise sadece grup içi değil, dış pazara da yazılım ve teknoloji hizmeti sunacak kapasiteye sahip. Bu yeni yapılanma sayesinde hem odaklanma sağlandı hem de grup sinerjisi artarak daha çevik bir organizasyon modeli oluşturuldu
"İlk çeyrek, oldukça başarılı geçti"
2025’in ilk çeyreğinde ne gibi gelişmeler yaşandı?
2025 yılına oldukça yoğun ve dinamik bir başlangıç yaptık. Asistans sektörünün doğası gereği, yılın ilk çeyreği ihale dönemine denk gelir. Tüm müşteri portföyümüzü başarıyla koruduk ve yeni iş birlikleri kazandık. Hiçbir müşteri kaybı yaşamadan, aksine sektördeki penetrasyonumuzu artırdık.
En önemli gelişmelerden biri ise İstanbul genelinde özmal çekici filomuzu devreye almamız oldu. Bu, asistans sektöründe büyük bir dönüşüm anlamına geliyor. 20 adet Tur Assist logolu çekici, 7/24 hizmet vererek müşteri deneyimini farklı bir boyuta taşıdı. Bu uygulama ile sadece hız değil, aynı zamanda izlenebilirlik, güvenlik ve kaliteyi de sağlamış olduk
"Hem insan kaynağının deneyimli olması hem de yeterli sayıya ulaşması bu işin olmazsa olmazıdır"
Asistans hizmetlerinin düzenlenmesi ve sektördeki denetim ihtiyacı üzerine görüşleriniz nelerdir?
Asistans, müşteriyle doğrudan temas kurulan ve çoğu zaman stresli, acil durumlarda devreye giren bir hizmettir. Bu nedenle sadece iyi niyetle değil, çok güçlü bir altyapı, sahada yaygın bir tedarikçi ağı, deneyimli insan kaynağı ve teknolojik yetkinliklerle sunulması gereken bir yapıdır.
Ancak son dönemde asistans ifadesi bazı firmalarca tabelalara yazılarak, gerçekte bu hizmetleri sunmadan faaliyet gösterilmesi gibi bir tablo ortaya çıktı. Bu durum hem sektöre hem de son kullanıcıya zarar veriyor. Bu yüzden asistans şirketlerinin sigorta şirketleri gibi SEDDK tarafından ruhsatlandırılması gerektiğine inanıyoruz. Zaten bu talebimizi, üyesi olduğumuz Asistans Şirketleri Derneği çatısı altında resmî olarak SEDDK’ya ilettik. Biz, regülasyona tabi olmayı isteyen bir sektör olarak bu adımın çok önemli olduğunu düşünüyoruz
"Ekosisteme yeni parçalar ekleniyor"
Ekosistemi tamamladık dedikten sonra, yeni yatırımlar için nasıl bir yol izlenecek?
Ekosistem sürekli evrilen bir yapı. Her yeni hizmet, yeni fırsatlar doğuruyor. Bu nedenle inovasyon ve yatırım ajandamız sürekli canlı. Özellikle bireysel pazara yönelik yeni projeler ve dijital platform yatırımlarımız hız kesmeden devam edecek.
"Çekici hizmetinde yeni bir yaklaşım geliştirdik"
Yeni ürün ve hizmetleriniz hakkında bilgi verebilir misiniz?
Yeni projelerimizin başında “KonutKonfor” ve “Rigorent” geliyor. KonutKonfor ile yıllardır poliçelere entegre sunduğumuz konut asistans hizmetlerini artık bireysel pazara açıyoruz. Bordrolu usta kadromuzla, kendi araçlarımız ve özel ekipmanlarımızla hizmet sunuyoruz. İstanbul’da pilot uygulamaya başladık ve kısa sürede büyük illere yaymayı hedefliyoruz.
Diğer önemli proje ise Rigorent. Bu dijital araç kiralama platformu, ikame araç tecrübemizi bireysel kullanıcılarla buluşturuyor. Tur Assist’in tedarikçi ağı üzerinden, günlük, haftalık veya aylık araç kiralama çözümleri sunarak hem kullanıcıya hem de iş ortaklarımıza yeni bir gelir kapısı yaratıyoruz
"Garanti ikinci el gibi yeni projeler üzerinde çalışıyoruz"
Proje ve yatırımlarınız devam edecek mi?
Kesinlikle evet. Tur Assist, her zaman yenilikçi vizyonuyla hareket eden bir organizasyondur. "Garanti 2. El" gibi yeni ürün projelerimiz üzerinde çalışmalarımız devam ediyor. Hedefimiz, asistans hizmetlerini yalnızca sigorta temelli hizmet olmaktan çıkarıp, bireysel pazarda da erişilebilir hale getirmek. Grubumuzun girişimcilik ruhu ve Ünal Bey’in liderliğindeki yaklaşımı sayesinde, bu dinamizmi sürekli kılacak yeni yatırımlar her zaman gündemimizde olacak
Sektöre ve okurlarımıza bir mesajınız var mı?
Asistans sektörü artık poliçelerin gizli kahramanı değil, açık ve net bir temel hizmet kalemidir. Bu hizmetin hak ettiği şekilde regüle edilmesi, hizmet sunan firmaların yeterlilik kriterlerine bağlanması sektörü koruyacak ve müşteri memnuniyetini garanti altına alacaktır.
Biz, Tur Assist olarak, RS 5.0 vizyonumuz doğrultusunda sadece bugünü değil, geleceği de şekillendiren projeler üretmeye devam ediyoruz. Tüm sektör paydaşlarına da çağrımız; sürdürülebilirlik, dijitalleşme ve şeffaflık ilkeleri doğrultusunda birlikte büyümek ve müşteriler için gerçek değer yaratmaktır.
Kısa Kısa
Sizi mutlu eden üç şey?
Birincisi düzen. Yaptığım işlerde ne kadar çok düzen varsa, o kadar kendimi güvende ve mutlu hissediyorum.
İkincisi, gelişim ve inovasyon. Kendim de dahil olmak üzere, her günüm bir önceki günden farklıysa ve kendime bir şey katabiliyorsam bu beni mutlu eder.
Üçüncüsü ise aile.
Size ilham veren kişi?
Çok klasik olacak belki ama Atatürk.
Yapmaktan keyif aldığınız şey?
Teknoloji alanında yeni bir şeyler öğrenmek.
Stresli ve yoğun bir günün ardından yapmaktan keyif aldığınız şey?
Hiçbir şey düşünmeden ve yapmadan boş vakit geçirmek.
Toteminiz var mı?
Yok.
Yapmaktan en hoşlanmadığınız şey?
Röportaj vermek diyebilirim.
Ömür boyu tek bir yemek hakkınız olsa hangisini seçerdiniz?
Yaprak sarması.
Erken uyanmak mı, geç kalkmak mı?
Erken uyanmak.
Tatil: dinlenmeli mi yoksa aktiviteli mi geçmeli?
Kesinlikle aktiviteli.
Yaz tatili mi, kış tatili mi?
Yaz tatili.
Cumartesi mi, pazar mı?
Cumartesi.
Hırs mı, konfor mu?
Hırs.
Dijital mi, analog mu?
Kesinlikle dijital.
Geçmişe mi, geleceğe mi ışınlanmak isterdiniz?
Geçmişe.
